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南昌经开区税务局办税服务厅:点亮税徽 争做模范

2018年12月27日 16:45 来源:中新网江西新闻

近日,南昌经开区税务局办税服务厅工会小组被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”荣誉称号,该奖项由中华全国总工会设立,是全国工会系统表彰先进集体的最高荣誉。

这个“小家”是南昌经开区税务局“大家”的一份子,据了解,该局办税服务厅现有干部、职工28人,担负着南昌经开区税务局辖区内所有单位企业及外资企业的涉税工作。近年来,该办税服务厅真诚服务纳税人,热心奉献社会,多次荣获“巾帼文明岗”、“文明示范窗口”、“星级办税务厅”等荣誉称号。

当您走进南昌经开区税务局宽敞明亮的办税服务中心时,映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸;“您好!”“请您稍等”“谢谢!”“请您核对一遍!”,一声声温暖亲切的话语,拉近了征纳双方的距离;光洁如镜的办税柜台上,摆放着整齐的办公用品:水笔、印油、复写纸、提示牌等;柜台内,一长溜电脑整齐地排列在办公台面上,涉税服务中心的工作人员两眼紧盯着显示屏,手指在键盘上地敲击着,“哒哒哒,哒哒哒”,一份份资料,从这里录入电脑程序,一笔笔税款,从这里流入的金库,办税厅里的年轻人,用自已青春,擦亮税徽,书写大写的人生。

优质服务换“百姓口碑”

优质服务只是一个口号,喊响一个口号是容易的,而要真正地做到优质服务,却需要从身边的小事一点一滴的做起。不久前,江西坤佳实业有限公司财务人员张凡女士来到经开区税务局办税服务窗口一边夸赞:“经开区税务局真诚为我们纳税人服务,帮助我们解决了不少难题,真的要给你们点赞!”一边将一面印有“规范高效、热情服务”的锦旗送到办税服务厅负责人手里。

这一和谐的情景源自该局办税服务厅一次延时服务。纳税方为一家较大的房地产公司,该公司与300余户业主签订的代办理房屋产权证合同期限临近到期,但代收的契税还未申报缴纳,当天中午,已过了工作时间,张女士火急火燎的来到办税服务厅求助,办税服务厅班组长万欢在了解相关情况后,耐心详细告知纳税人办理房产交易契税申报缴纳所需资料,同时立刻召集班组一起为纳税人提供延时服务,确保按时按质为纳税人办理好相关涉税业务。

闵雨龙,浑身上下洋溢着朝气蓬勃的青春气息,无论是谁看到她的微笑都觉得十分“治愈”。但让人感到“治愈”的不仅仅是她的微笑,还有她化解纳税人办税痛点、难点的能力。有一次,一位头发花白老人来到窗口办理业务,但闵雨龙现房主只来了一个人,业务是无法受理的。一番交谈后才知道,她的老伴因伤双腿残疾,为了方便活动想尽快搬进电梯楼,因此才把房子卖了。了解情况后,闵雨龙当天中午就利用休息时间,顶着0度寒风冰雨,步行十多分钟来到老人家里帮他完善手续。手续办完后,面对老人的一再道谢,她微微一笑,“应该的,这是一个税务人员的分内事。”

像这样中午不能正常休息,继续坐在窗口里办业务、接电话是办税服务厅每位年轻人的“家常便饭”。延时服务多少次,加过多少班,放弃了多少休息日,办税服务中心的姑娘小伙子们已经根本记不清,特别是征期的后几天,几乎每次都要加班到深夜。

几年来,办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务,不仅年年圆满完成各项工作任务,还赢得了广大纳税人的赞誉。

敬业奉献书写“税月鎏金”

多年来,因为办税的人多,办税服务听得年轻人们从早上上班伊始,便没有一刻空闲,日复一日,年复一年,很多人都得了颈椎、肩椎病,视力急遽下降,但是,她们却始终没有一句怨言,默默地奉献在自已的岗位上。

随着国地税合并,工作量急剧增大,进而服务厅人员紧缺的问题日益突出,所有人承担的工作量逐日增加。例如在今年全省首次跨设区市纳税人大迁移工作中,15000多户纳税人原南昌市税务局管辖的南昌经开区企业从“金三”系统中调整至赣江新区税务局名下。办税服务厅全体工作人员为按时将所有相关内容准确录入迁移完毕,连续四周放弃休息时间,加班加点工作,家顾不得管,母亲病了不能在床前尽孝,孩子生病顾不上照应,大家都自觉克服着家庭困难,无声的行动化作了有形的工作成果,管户大迁移工作如期完成。

叶雪霏,大厅导税台的门面担当,每天面对纳税人的问题轰炸,始终都能够有条不紊地给予解答,微笑开朗的笑容下,有着一颗更加强大的心脏。她的母亲常年卧病在床、她每年早起晚睡地照顾老人,直至老人癌症去世的那些天,都没耽误过一天的工作,她很快的收拾好了心情回到工作岗位,坚强地完成工作任务。

刘金泉,综合服务窗口中唯一的一位男生。一副黑框眼镜下,闪烁着憨厚质朴的光芒,工作认真严谨、任劳任怨。每天来代开发票的人形形色色,有不懂电脑操作的老人家,有不懂业务知识的圈外人,有蛮横气盛的年轻人,他们拿着号,时而插到队伍前面问几句,时而在排队的时候发牢骚,可是小刘却总是不厌其烦、耐心细致地给予纳税人解答和解释,安静地在自己的岗位上,手指快速的敲打键盘,眼睛盯着屏幕,打印机一张一张地印出发票,他就这样坐着,经常一坐就是一整天。

精益求精练就“业务尖兵”

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”高效的服务离不开过硬的素质能力。为了让每个窗口的工作人员都成为多面手,办税服务厅实行轮岗和“AB岗”制度,鼓励干部职工通过“脱产培训”、“干部夜校”、“网上课堂”等渠道,主动学习更多业务知识。在加强学习的浓厚氛围下,该局局办税服务厅涌现出一批“多面手”、“业务通”。

曹江莲,自大学毕业以来就一直工作在办税服务厅第一线,连续多次考评为5星级员工。有一次,一家建筑企业由于营业税及附加逾期申报,按税法规定要加收滞纳金,该企业老板急匆匆地找到申报窗口理论,黄祥红充分运用政策,耐心解释,最终让这位老板心服口服,补交了税费和滞纳金。“我不是专业学习税收的,每天直接面对纳税人,带着问题去学习更容易提高。” 曹江莲平静的表示。

周瑶是办税服务厅的业务能手,每当从大厅经过,总能看到她忙碌的身影和可爱的笑容。新婚燕尔的她,没有选择与新婚丈夫度蜜月,而是选择放弃婚假,婚后就回到了工作岗位,和同事们一起投入到工作中。先后参加了新区局全省首次跨设区市纳税人大迁移工作、省局个税和非税工作业务培训,培训回来后,又手把手的教那些新调整到办税服务厅的女孩子们去操作。用她的话讲,“全国模范职工小家的荣誉感染着我,我热爱我的集体,热爱我的工作,这些都让我一直坚守在这个岗位上。”

她们和千千万万个税务干部一样,每天做着这平凡而枯燥的事情:申报、开票、开票、申报,每天都千百次地重复着同一个动作,她们是一群普通的年轻人,走在街上即淹没在人群中,然而正是这平凡的工作,这些平凡的年轻人,用自已的智慧和汗水,奏响了一着壮丽的青春之歌。(张振华 徐晶 赵蒙毅 胡支远)

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