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南昌税务第一税务分局:星级牌在税务蓝中熠熠闪光

2018年12月11日 15:48 来源:中新网江西新闻

水激石则鸣,人激志则宏。

南昌市税务局第一税务分局办税服务厅工作人员刘娟在前台工作了十几年,业务过硬、素质拔尖,此次在国家税务总局南昌市税务局推行的办税服务厅工作人员星级管理工作中被评为五星级办税员。戴上最高星级牌的她笑得格外灿烂:“这是对我多年税务工作生涯的极大肯定,同时也感到自己身上的责任更重了。今后一定要更好地为纳税人服务,才能对得起胸前这枚闪光的星级牌!”

创新管理  队伍稳定要有“定心丸”

办税服务厅是服务纳税人的前沿阵地,工作忙、压力大、任务重。面对机构改革带来的新变化和严要求,如何规范办税服务厅(点)工作人员管理,有效激发积极性,切实保障其合法权益,是南昌市税务局党委一班人在千头万绪下认真思考的课题。

思谋方益远,谋定而后动。经过深入调研、广泛征求意见,南昌市税务局出台了一套完整的办税服务厅工作人员工作制度:以提升办税服务厅队伍素质和优化办税服务厅人力资源配置为核心,实行“三把关一评定”:从“源头”抓起,严把“选人关”;推行“以考促学”,严把“培训关”;实行科学评估,严把“管理关”。在此基础上,结合工作实际设置考核指标,将考核结果与绩效奖励、星级评定、教育培训、评先评优挂钩,也就是:“行不行,看表现!”

“办税服务厅工作人员管理制度的制定,给我们提供了可靠的保障”,国家税务总局红谷滩区税务局办税服务厅前台工作人员王荟说:“以前各单位在日常管理、绩效考核、福利待遇各方面都各不相同;现在一把尺子衡量,又有权益保障条款,我们工作起来就更安心更带劲了。”

星级考试 拿出来的是“真本事”

2018年9月,南昌市税务局星级考试启动。全市税务系统综合岗、行政中心岗、二手房征收岗、车辆购置税征收岗的523名工作人员报名参加。

赛场点兵试剑锋,厉兵秣马决高下。在此之前,所有报名考试的人员都作了认真的准备,因为考试既关乎“面子”,又关乎“里子”,是对自己工作能力的系统检验。大家在紧张的工作之余,采取早晚课、集中受训、自学等多种方式开展业务学习,卯足了劲比业务、拼技能、展风采。

“这次考试,采用笔试和机试相结合的方式。为确保星级考试公平、公正,考试命题、改卷全部实行外包制。”南昌市税务局纳税服务科科长朱安君介绍说。

学习是辛苦的,考试是严苛的,收获也是满满的。得知自己总分排名全市综合岗第一,进贤县税务局办税服务厅的工作人员高丽激动之余透着清醒:“星级考试内容十分贴合前台工作,尤其是机试部分,能真实反映出我们的业务水平。虽然这次成绩还比较理想,但也让我发现了薄弱环节,给自己今后学习设立了目标。”

 区局第二名!西湖区税务局办税服务厅的前台工作人员蔡钧自己都没想到能取得这个好成绩。一年前,非税收专业他刚入职,坐在师傅后面跟班学习,似懂非懂。好强上进的他发了狠劲,把不明白的每一点都记下来,有时间就向老同志请教,晚上回家再把相关内容吃透。一天天下来,从手足失措到独立操作、再到得心应手,他的进步人们有目共睹。对此,他感慨万千:“天道酬勤,而良好的机制和氛围更加促使我这只‘菜鸟’迅速成长。” 

科学评定  高素质配上了“高星级”

“我们严格按照管理办法的规定,结合参评人员工作效率、工作质量、工作纪律、服务礼仪、纳税人满意度评价等各方面表现进行综合绩效考核。”国家税务总局湾里区税务局办税服务厅主任周晓梅非常认同市局的星级评定方法:“这次评上五星、四星的人员,都是我们办税服务厅各方面表现出类拔萃的业务能手。”

据了解,星级评定资格确定后,经过年度绩效考核、第三方评审、评定结果公示等一系列工作,目前,南昌市税务系统已完成了2018年度办税服务厅(点)工作人员星级评定工作。全系统共评定五星级办税人员101名,四星级办税人员201名,三星级办税人员161名,二星级办税人员60名。授牌仪式后,全体星级办税员均挂牌上岗。

小小的星级牌,承载着对办税服务厅工作人员的肯定和关爱。南昌市税务局党委书记、局长龚云斌认为,通过推行星级管理,激励办税服务厅(点)工作人员不落于平凡、不止于现在,提升了素质,增强了认同感,让南昌市纳税服务队伍在机构改革后焕发了新的活力!(付珩妍 裘军 胡支远)

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