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贵溪市税务局:全方位提高纳税服务质量

2018年11月30日 22:41 来源:中新网江西新闻

贵溪市税务局自机构改革后,深入落实“放管服”改革,通过优模式、强素质、重纪律等举措,持续优化税收营商环境、提升纳税人的获得感和满意度,结合大调研大走访及“三定”到位,全力整合人和事、前台和管理,全方位提高贵溪税务局纳税服务质量。

优化办税模式,提升纳税人满意度

该局持续深化“便民办税春风行动”,五类128项“最多跑一次”清单,对于符合要求的纳税人,保证在规定时限内一次性办结,降低纳税人办税成本。落实“一厅通办”、“一窗通办”,通办大厅覆盖率100%,纳税人无论走进哪家办税服务厅,只需取一个号,在一个窗口,交一套资料,就能够把所有业务办完。积极运用网上办税平台,推进网上预约办税,引导纳税人网上和实体大厅错峰办税,让纳税人多跑网路少走马路,实现“一网通办”。

鹰潭市昌盛化工有限公司财务人员张武通感慨道,现在办税比以前真是快多了,以前要国地税两头跑,现在一个窗口就能办结所有业务,既减少时间成本,又减少了准备材料,对于我们这些经常办理涉税业务的企业来说,真是方便了不少。

增强人员素质,提升服务质效

针对原国地税办税服务厅人员业务差异,采取分类分级分批培训的方式,以老带新、以师带徒、交叉实训,推行大厅窗口人员交流轮岗、业务互学互鉴,提升窗口人员全流程、全业务操作水平,真正落实“一窗通办”。通过会议强调、文件学习、树立先进等方式,加深对近期税改政策以及优化营商环境政策的理解与认识,提升服务意识、营造服务氛围,确保纳税服务落实到位。

规范作风纪律,提升税务形象

明晰办税服务厅工作人员岗位职责,强化领导值班制度、导税制度、“首问责任制”及“预约及延时服务制”,让纳税人感受到更加优质、便捷的办税体验。调派业务骨干充实到办税服务厅一线确保办税大厅有序运转,导税人员认真履行首问责任制,积极引导人员分流。同时,严抓日常纪律作风,从工作态度、办税流程、咨询导税、环境卫生、制服着装、考勤管理、文明用语、礼仪规范等方面入手,规范窗口办税行为,展示税务新风采。

优化营商环境,提升改革质效

加强宣传,落实税收新政策。为顺利推进税收新政策的实施,便利纳税人,帮助纳税人准确理解和把握最新政策,充分了解政策法规,贵溪市税务局积极举办多场纳税人学堂活动。同时,将各种宣传资料打包装入宣传袋中,在培训、座谈、大走访等活动中向纳税人发放。

强化管理,提升纳税服务水平。注重提升税源管理人员的素质,确保准确掌握最新税收政策和业务流程。定期组织业务骨干对税源管理人员进行税收业务和服务技能的更新培训,以自学为主,集中学习为辅,开展原国地税互学、一对一帮学等多样化的业务学习。同时,定期对业务人员进行测试,以考促学,切实提高服务质效,提升纳税服务水平。精准问需,提高纳税人获得感。

为进一步深入推进国地税征管体制改革,广泛征集纳税人意见建议,贵溪市税务局近期开展了支持民营企业发展大调研大走访活动,将纳税人在走访及座谈会上提出的问题汇总分类,逐一分析,现场解答,广泛听取民营企业的涉税诉求,紧扣纳税人关切的热点、难点问题进行积极互动,共商税收助力民营经济发展良策,充分发挥税收职能作用,助力民营经济发展,帮助纳税人疏通堵点难点,提高纳税人满意度和获得感。(朱贵春 邓华)


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