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江西新余国税:服务好不好 纳税人来当“评委”

2017年10月25日 16:53 来源:中新网江西新闻

在江西新余市渝水区国税局办税服务厅里,8位纳税人代表通过现场咨询和申报实操的方式“考”税务人员,引来不少税务干部和纳税人围观。原来,这是新余市渝水区国税局办税服务厅里举办的一场纳税服务“大比武”。与以往不同的是,此次业务比武的出题人和评委都是随机选取的纳税人代表。

“这次比武一方面是实地测试税务人员在办理涉税业务时的速度与质量,解答咨询时的熟练程度、沟通方式及服务态度,纳税人对这些最有感知度、最有发言权;另一方面也是为应对落实国务院六项减税政策后的小微企业所得税第一次申报做预演。”渝水区国税局局长谢平峰介绍说。

在新余市高新区办税服务厅,每个服务窗口前都有一个小小的显示屏,纳税人可以通过服务评价系统对窗口服务进行实时评价,自7月份投入使用以来已收集有效评价375条,其中“非常满意”为97.2%,收集意见建议58条,其中5条建议经完善后通过了该局局长办公会讨论,转化为便民办税举措。

据了解,新余市国税局在深入开展“放管服”改革的过程中从纳税人角度出发,确保按照规定放管到位,想方设法使服务更优。“相比以前,国税部门为我们纳税人着想更多,态度更好了。”新余市绍辉贸易有限公司会计何丽丽说。

为了满足纳税人个性化需求,该市国税局还牵头制订了《小微企业税收优惠政策》《高新技术企业税收优惠政策》《办税服务厅涉税表证单书填写指南》等11册“口袋书”,改进简化相关表格6份,全市增设机动窗口9个,每个服务窗口都设置了满意度打分器。

据悉,新余国税目前正在打造一款 “智能评税”APP,纳税人在办理完涉税事项后可在24小时之内通过该软件对服务部门及工作人员的服务进行匿名评价打分、投诉或者提出意见建议。而该软件收集到的纳税人评价将作为外部评价折算分值计入干部个人“数字人事”系统和绩效考评系统。

“通过让纳税人给税务工作做评委,其实是要树立税务人在日常工作中的‘赶考’意识。”新余市国税局纳税服务科科长宁斌说。“原来的一次性纳税人满意度调查变为如今的360天全天候可评价,促使我们纳税服务不敢有丝毫懈怠。”

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