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江西国税:打造现代化样板办税服务厅

2017年08月31日 13:16 来源:中新网江西新闻

与以往热闹喧嚣的场景有所不同,江西省南昌市中心办税服务厅秩序井然,排长龙办税的景象不复存在。“办税大厅静下来了,办税速度飞起来了。”纳税人王燕云讲出了对办税服务厅变化最直观的印象。

变化的背后是改革和创新。江西国税部门响应国家税务总局“互联网+税务”的号召,以建设现代化样板办税服务厅为切入点,逐步勾勒出智慧税务的蓝图,为纳税人提供优质高效的服务。办税服务厅的嬗变正是江西国税开辟现代化办税新时代的缩影。

从“分头跑”到“跑一次”

纳税申报从以前的半小时到现在的5分钟,从国地税两头跑到进一家门全办好,从两个窗口办两家事到一个窗口全搞定。每个月都要到乐平市联合办税服务厅办税的房地产开发公司财务经理方英,连月来切实体会到办税服务升级带来的便利。

原来,江西税务部门一改以往国地税互派互驻模式,打通国地税业务隔断、税收业务流转程序和部门自身机制梗阻三大关节,今年4月在乐平市建立全省首个全职能联合办税服务厅,17个窗口可同时办理包括国地税纳税申报、外经证报验、领销增值税发票等在内36项涉税综合业务,办税时间减少了50%以上。目前,江西省已建成74个联合办税服务厅、共驻121个政务大厅,所有县级办税服务厅实现联合办税。

不久前,兴国县市民付剑同样感受到了办税的便利,在国兴汽车城购车后,他直接到车城的车购税服务窗口,2分钟就办完了车购税缴纳业务。而在萍乡市中帜汽车城购车的车主,可在车城“一机多品牌”车辆购置税自助办税终端直接办理业务,再也不必购车、缴税分头跑。江西扬江工贸有限公司办税人员胡菊贵签署了委托划款“四方协议”,在鹰潭市高新区国地税联合办税服务厅一个窗口就能办好银行、国税和地税等几个部门的事。

江西国税部门以便民办税春风行动为契机,围绕纳税人办税“痛点”“堵点”“难点”,不断推出办税服务新举措,基本实现纳税人办税最多跑一次。

从“人工服务”到“智慧办税”

70多岁的江西同筑建筑设计咨询有限公司老会计邓国荣改变了多年的办税习惯。以往每到申报期,老邓都要搭乘公交车辗转到国税局,加上排队叫号等待时间基本要耗时大半日,实现全城通办后,办税可就近选择办理,还可以上24小时自助办税厅。“出门遛个弯的功夫,就申报好了。”老邓说。

江西国税部门按照“智慧税务”的理念,推行网上办税服务平台和手机APP,改进智能办税软硬件环境,增加自助办税终端,开辟24小时办税服务厅等,基本实现涉税业务全覆盖,逐步搭建起“线上线下合一、前台后台贯通、横向纵向联动”的立体综合性税务服务体系。

为提高办税效率,江西国税在南昌市成功试点“实名制办税”的基础上,今年3月起在全省范围内全面推行,通过利用现代身份识别技术,对法定代表人、财务负责人、办税人员的身份信息进行现场采集和验证,验证通过后,纳税人只需“刷脸”或刷身份证即可办理业务,无需每次核验各类证明材料。

“资料袋比原来轻多了。”中汇税务师事务所涂书萍说,作为专职税务代理,她名下代理了好几家企业的涉税服务。首次办税实名登记后,现在只要“刷脸”,代理的各公司信息逐一在系统中显示,想做哪个公司业务,直接选择即可。

今年以来,江西国税24小时自助办税厅在全省遍地开花,自助办税终端机多处出现在银行、社区、街道等网点。推出“发票网上申领,邮政为您派送”服务后,24小时自助办税区还引入了收件宝,纳税人领用发票跟淘宝购物一样轻松。邓国荣老会计也在兴致勃勃地向办税服务厅导税员学习手机APP办税,江西正在迈入智慧办税时代。

从“实体办税”到“智能体验”

走进南昌市西湖区办税服务厅,仿佛来到了一个小型的“科技体验馆”。VR体验区、AR体验区、智能导税机器人、移动体验区,高科技与办税服务厅完美融合。纳税人走在各个办税区域,用手机扫一扫,即可通过VR办税体验系统了解各区域功能,AR则增强现实技术,通过场景融合、卡通人物展现、场景解说以及虚拟场景互动,展现平台的业务流程。

嘉莱特酒店财务负责人何岩来办税服务厅办理业务,现场体验了一回AR系统。何岩表示平时工作忙,没有太多时间学习新的税收政策和业务流程,利用AR技术了解最新税收政策,不仅十分有趣,而且通俗易懂。“好听、好看、好记。”何岩这么评价。

江西国际投资集团有限公司财务人员王燕云则表示,以往公司每次招聘新的办税员,她都要领他们来国税局,拉着办税服务厅导税员“上小课”,现在有了VR全景办税体验系统,新员工可以很快掌握基本办税业务,极大地缩短了新人前期培训时间。

智能体验让办税服务更加人性化。武宁县纳税人卢作玉在导税机器人“小宁宁”的指导下,仅用5分钟就顺利完成了网上填写发票代开申请;吉安市悦华酒店财务总监应小玲打开办公电脑登录江西国税网上办税服务厅,成功申报当期收入134.75万元,税款6.37万元;鹰潭市沁庐酒店经营管理有限公司豪生大酒店分公司为客人退房的同时,协助客人下载手机APP生成公司二维码,快速开出发票;77岁的德兴市老人彭忠球在家门口的自助办税终端自行操作成功代开出增值税发票……

“互联网+税务”带来税收服务的悄然改变。江西省国税局局长胡立文表示,下一步,将加快推进办税智能管控系统建设,以建设现代化办税服务厅为切入点,以点带面,持续推进简政放权、放管结合、优化服务改革,让智慧税务如影随行,越来越多的纳税人享受到办税的高效便捷。(乐意 周宁 谢璐)

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