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全国12366宣讲团江西“开讲”:“12366是一份答卷”

2017年05月26日 20:05 来源:中新网江西新闻

来自青海国税的姑娘张里霄激情宣讲。

“屏幕上的这位姑娘,她叫卓尕,她就是被纳税人称为雪莲花的果洛州玛多县国税局的女税干,也是青海国税12366中心的一名远程座席,看到她穿着大衣接电话,大家或许会以为这是严冬腊月,但其实,这时正值盛夏八月,果洛州玛多县平均海拔4800米以上,平均气温零下4℃,高寒缺氧……”当来自青海国税的姑娘张里霄讲述完她从“世界屋脊”青藏高原带来的12366纳税服务故事后,安静的会场顿时掌声雷动。

5月26日上午,全国税务系统12366 “共筑税务梦·青春勇担当”主题宣讲交流活动在江西南昌举行。由青海、河北两省国地税12366选送的优秀青年税务代表,为170余名到场嘉宾讲述了12366热线背后的点滴故事。

从来都是只闻其声不见其人的12366座席员从电话的一端走到了讲台。一个个故事诠释出12366座席员背后的辛勤付出。

“在我的眼中12366不仅仅是一个号码,它意味着更多。12366是一份答卷,每次拿起话筒都是对自己的考验。我和我的伙伴们已经记不得接了多少个电话,解答了多少个问题,受理了多少个投诉……”来自河北国税的姑娘张楠说,尽管付出了很多,但每当听到纳税人说“你的解答我很满意”,我就觉得浑身充满了力量。

作为基层税务干部代表,萍乡市上栗县国家税务局税务干部李茜在听完宣讲后表示很受鼓舞。 “纳税服务只有更好,没有最好,只有改进,没有尽头。通过本次12366宣讲交流活动,我学习了兄弟单位纳税服务岗位人员的先进做法和感人事迹,我决心要在自己的岗位上充分发挥聪明才智,不断打磨和提升自己,撸起袖子加油干,用实际行动‘不忘初心,继续前行’” 。

江西省国税局总经济师姚慧玲希望全省广大税务工作者在交流中成长、在沟通中进步。

江西省国税局总经济师姚慧玲在宣讲活动上致辞,她表示,来自青海省、河北省税务系统的四位同志用质朴的话语、真挚的情感将个人理想、价值追求和工作业绩做了精彩的宣讲,诠释了12366税务人员“敢打硬仗、能打胜仗”的税务铁军精神,可亲、可敬、可信、可学。她希望全省广大税务工作者在交流中成长、在沟通中进步,以宣讲活动为新的起点,把学习成果转化为实际行动,为江西税收事业现代化建设做出新的更大的贡献。 

据姚慧玲介绍,江西省国税、地税12366热线分别成立于2011年7月和2012年6月。经过五年的蜕变,江西12366热线服务已从单纯的接听电话,到电话、短信、QQ、微信、微博、手机APP齐头并进,实现了“热线、网线、无线”三线互通新跨越。纳税人逐步从得到 “听得见”的纳税服务到享受 “能问、能查、能看、能听、能约、能办”的个性化综合办税服务。 

据悉,成立五年来,江西国税、地税组建了各级咨询专家团队,建立了首席、高级座席制度,外聘税务师担任专家座席,为12366中心提供了坚实的人力保障。此外,国税、地税12366热线已实现了话务系统、管理系统、知识库系统的互联互通,双方座席员可以受理和转接对方咨询电话。

自12366热线开通至2016年底,江西国税、地税12366中心的累计话务总量从4.6万个增长至134.7万个;年度人工话务量从3.3万个增长至24.1万个,增幅630%。

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