“双十一”后遗症“爆发”:刷单质疑和退货

2015-11-20 14:06:50 来源: 南方日报

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消费大件事

“双11”狂欢过后,质疑随之而来,刷单、退货成为了这段时间的关键词。1919酒类直供勇夺今年天猫“双11”酒类电商销售冠军,但其靓丽的数据,被质疑是通过刷单而来。11月18日,1919酒类直供相关负责人对南方日报记者回应称,“刷单质疑毫无根据,1919之所以能取得第一的成绩,得益于前期做了充足的准备。”

1919酒类直供被质疑刷单

据天猫数据魔方显示,“双11”当天酒类销量前三的店铺分别为1919、酒仙网和购酒网。交易指数依次为3412867、2506338、1893760。据了解,交易指数是个综合评定数据,与流量、成交笔数、成交单价等参数相关,具体算法未公开。

根据1919方面披露的“双11”成绩单,1919与购酒网合计4.25亿元。其中,1919天猫成交1.57亿元(酒类排名第一)、线下销售1.12亿元;1919+购酒网的其他平台1.01亿元,购酒网天猫销售0.55亿元。不过,这一靓丽的成绩单却遭到了刷单质疑。

网上有爆料的帖子称,“双11”期间,1919在天猫上存在严重刷单行为,并提供了大量截图为证。图片显示,1919网站在“双11”零点期间,出现大量密集购买行为,且全部在1­2分钟内下单,甚至有集体购买26箱五粮液的惊人记录,总价高达数千万元。

对于外界的质疑,1919酒类直供相关负责人对南方日报记者表示,“1919之所以能取得第一的成绩,得益于前期做了充分的准备,库存充足。质疑的人,是因为不了解1919的运作模式。”据该负责人介绍,1919有很多线下店,在“双11”期间举行了“万店同庆”活动,很多线下的客流被引向了线上。此外,1919与五粮液联手开发的425毫升专供产品,很受市场欢迎,不排除很多经销商也在“双11”那天上去抢购。

上述帖子还称,“1919客单价为1348元,另一家酒类电商网站客单价为691元,如果按700元计算,一个亿刷单额竟然超过5000万!”对于客单价过高的质疑,1919方面表示,不同于一些B2C网站,1919面对的客户购买力很强,客单价高很正常。

1919酒类直供总裁杨陵江此前对媒体回应称,“我们的五粮液425毫升是非常有竞争力的产品,是消费者选择的,我们怎么可能去刷单呢?再说,我们一个多亿的销售靠这几瓶酒肯定是不行的?”关于几个人都是买26箱的问题,他表示,“不知道数据从哪里来的,我们领先第二名差不多三分之一,我们用得着去刷单吗?”

刷单已成“双11”潜规则?

业内人士表示,对于酒类电商而言,“双11”的销售额做高并不难,其中一个途径是需要大量贴钱产品,比如当天推出低于市场价的茅台、五粮液等敏感品进行堆量。此类产品每卖出一单就相当于赔一单钱,既不想亏太多钱,又想在“双11”拔得头筹,还有一个办法就是刷单。

事实上,陷入刷单漩涡的不只是1919酒类直供,“双11”销量贡献最大的三家手机厂商——小米、华为、魅族正在相互指责。理由是,对方的销售数据都是通过刷单刷上去的。据了解,企业之所以要刷单,主要有以下几个原因:“解决销量少问题”、“解决评价低、打分低问题”、“打造爆品的假象”、“别人刷,我不刷没流量”等,而其最终目的只有一个,那就是能吸引更多的人来买东西。

“一是为了赚流量,有的企业自己卖自己买,也就是刷单;二是有的企业号召经销商参与采购,其实是把‘双11’当成了网上订货会;三是不排除有的企业与电商平台相互串通,在数据上做手脚。”有业内人士如是说。有电商人士表示,数据造假已经成为了电商的普遍现象,短期内难以有效根除。倘若平台和商家公开合谋,或是纵容造假,那么“双11”不仅是消费者购物狂欢日,也是商家数据造假集中日。

此外,和刷单质疑齐飞的还有高退货率。淘宝天猫今年“双11”交易额数据突破有史以来最高912亿元,然而,近日一条“双11退货574亿元”的消息引发了网友热议,该消息称,目前“双11”退货率已达到63%。对此,有媒体援引阿里内部人士的回应称:“这就是在造谣。”( 赵兵辉)

标签: 齐飞 双十 后遗症

[责任编辑:姚婧]

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