规则迥异实惠难得 "双十一"促销是真实还是谎言

2015-11-06 10:52:46 来源: 经济参考报

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“双十一”在即,面对眼花缭乱的商家大促,消费者可谓看花了眼:令人心动的“五折”、一掷千金的“代金券”、假一罚十的承诺……近日,《经济参考报》记者调查发现,一些电商大促,暗藏先涨再降的“猫腻”,部分实行预售制则被指有捆绑消费之嫌。面对复杂的优惠说明,消费者很难看得明白,更别提占到便宜。

而最令人担心的是,网购假货率的居高不下。国家工商总局最新抽查显示,2014年网购正品率只有58.7%。同年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件,同比增加356.6%。

天猫:噱头大于实际?

打开淘宝天猫页面,“不只是五折”的广告赫然置于显眼地方,与往年一样,11月初天猫就开始预热其一手打造的“购物狂欢节”。

无论是电梯间广告位,还是各大网站、平面媒体,关于“天猫双十一”的广告几乎无孔不入,越来越多的消费者有了11月11日上网购物扫货的观念。与此同时,也有越来越多的网民表示“‘天猫双十一’的噱头大于实际”,不少品牌实行的“商品预售”模式也饱受诟病。

王小姐(化名)告诉记者,她看上了某大牌化妆品的“润肤露+妊娠纹身体油”套装,天猫该品牌旗舰店的宣传是“原价2000元,‘双十一’折后价为1000元,折扣力度高达50%”。“但是,前几天我在该品牌线下专柜上看到这两款商品的售价就是500+500的组合,与天猫折后价是一样的。”王小姐补充道,“天猫上还要等到‘双十一’后才能发货,这样看远不如在线下专柜购买方面。”

刘女士(化名)称自己去年11月初就曾在一家天猫店预订大衣,交了订金,店家说会按照付款顺序依次发货。刘女士以为提前交钱,商家就会提前安排发货,可躲过“双十一”的物流高峰期,提前收到大衣,但是直到“双十一”过去四五天,其购买的大衣才显示“发货”。“这样的购物体验太差了,我提前十多天付款,但是半个月后才发货,物流再走几天,等收到衣服,都小一个月了。”刘女士抱怨道。

记者就消费者遇到的问题,联系了天猫的相关负责人,但截至记者发稿时,对方并未回复。

1号店:被抽检出不合格产品

“双十一”虽由淘宝天猫首创,但现在已然成为全行业的购物节。1号店更是号称要凭借“真品真5折”的资质,用真正行动叫板天猫。

打开1号店网站首页,“双11真5折”、“满100送100券”等的宣传语夺人眼球。

不过,就在几天前,国家质检总局公布了蚕丝被电子商务产品质量专项抽检结果,其合格率仅有惊人的48.1%,有超过五成的产品被检出不合格。其中,1号店也赫然在列,这与其主打的“真品真5折”不免矛盾。

据国家质检总局表示,此次抽查采取“神秘买家”从电商平台买样的方式,抽取了北京、天津、辽宁等12个省(市)135家企业生产的154批次蚕丝被产品。检验结果显示,检出75家企业生产的80批次产品不合格,不合格产品检出率为51.9%。不合格产品中,记者看到,“1号店”销售的“馨亭”牌馨舒柔桑蚕丝春秋被(蚕丝被),标称北京馨亭家居用品有限公司生产,被检出pH值不合格。

无独有偶,马先生在微博投诉称,他在1号店购买的日本原装“尤妮佳”纸尿裤,原包装印着生产日期为2014年1月,但纸尿裤上贴的中文标签则写着生产日期是2015年1月。对此,1号店给出的解释是“原装进口包装袋上的日期印刷错误”。

宋女士告诉记者,她从1号店购买了三水古月闸蟹劵,上面写着公蟹4.3至4.8两,母蟹3至3.5两,但收到螃蟹后,带着绳子称了一下,显示公蟹只有3两多一些,最小的连3两都不到;母蟹只有2两多一点。“对消费者而言,商家这样的行为已经构成欺诈,我要求1号店进行赔偿。”宋女士说。

对此,联系了一号店的有关负责人,截至记者发稿时,对方并未回复。

蜜芽网:“华而不实”的优惠券

去年3月上线的蜜芽网虽然只经历了短短一年多时间,却也已成为母婴电商的一线品牌,从邀请汪涵做代言,到遍布各处打广告,蜜芽网靠着在资本市场过亿美元的融资额乐此不疲地宣传着自己。今年“双十一”,蜜芽网也打出了狂送2亿的广告。

不过,以妈妈群体为主的蜜芽网消费者却指出其“双十一”的促销优惠活动“空有噱头”,送2亿的广告更是对消费者造成了误导。

徐女士说:“蜜芽网称纸尿裤有满399送399代金券的活动,但实际上其代金券的使用却限制多多。消费者购买纸尿裤消费满399元后,蜜芽会送出一张‘满399减100’和一张‘满799减199’的代金券,就是消费者必须再购物满近1200元,才能使用其送出的399代金券。”

对于这399元代金券是否能够全场通用,蜜芽客服并未给出说法。“如果代金券不能全场通用,为了这两张代金券,一次活动总共要买近1600元的纸尿裤,这样的优惠活动实在是鸡肋。”徐女士补充道。

另一位王女士则抱怨道,即便是这样“华而不实”的优惠券,还得转发微信朋友圈共享才能领取。

记者注意到,此前蜜芽网就因有消费者投诉购买的“日本产”Betta宝石系列玻璃奶瓶疑为假货,而陷入舆论漩涡。

据此前发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,上半年电子商务投诉同比增长2.03%,网络购物依旧是最大电商投诉领域,海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。其中蜜芽宝贝(现已更名“蜜芽”)用户投诉解决率不到一半,是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商。

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,以蜜芽网为代表的跨境电商平台入驻商家多,商家素质良莠不齐,因此在管理存在较多漏洞,导致其成为用户投诉重灾区。

标签: 双十 谎言 规则

[责任编辑:姚婧]

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