“双11”快递爆仓

2015-09-30 11:10:26 来源: 南方日报

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“双11”导致的快递爆仓暴露的是传统电商的相对短板,而展示出的是新兴电商的相对强项,是新兴电商逆袭传统电商的营销良机。

每到“双11”,很多“剁手族”出动。然而在狂扫货之后,她们等来的并不是收获的喜悦,而是各种无奈的等待和抱怨。

“一说就来气!”上海的孙小姐和朋友们“哭诉”:“ZJS快递真不靠谱,我从优衣库买的东西走的他们家的快递,到现在也不到。我还买了一套《巧虎》,快递信息显示11月15日就到黄埔了,现在都没有送货的迹象。”

“今年的SF快递也不靠谱,不仅没有货到哪里的跟踪显示,而且速递比ZT还慢!”武汉的周小姐也对快递颇多怨言。由于订单过于集中,每年的“双11”之后快递都会因为“爆仓”而变成“慢递”,令物流承受一轮又一轮的压力测试,也让电子商务这块短板再一次被展示于人前。每到这个时候,人们都会重新意识到物流对于电商的重要性,而有心人则会想办法通过解决这个痛点来创造进一步的竞争优势。

在今年各淘品牌出身的服饰品牌备战“双11”的一项重点就是备货和物流,争取在收到订单后的最短的时间内打包出货,但是由于出货量的巨大,和物流的集中堵塞,难免产生一些延迟,进而影响消费者的购物体验。

让业界感到惊叹的企业很多,其中就包括老牌零售企业苏宁。据媒体报道,11月11日当天,苏宁不仅创造了22分钟送货上门的最快速度,且当天订单送达率达到93%,并延续了在重点城市的急速达、半日达、一日三送等服务。

更值得一提的是,苏宁11月11日当天客户在门店自提的占比达到28%。此次苏宁全国1600家门店开放自提,消费者在成本上受益的同时,苏宁也在很大程度上减轻其物流配送压力,解决“最后一公里”的配送难题。自提的意义之所以重要,一是因为这种方式保证了以更快的速度将商品送到客户手中,二是很大程度上减轻了自身物流配送的压力。

苏宁最大的底牌是曾经被视为最沉重负担的实体门店。在电子商务锋芒初现的时候,业界对于纯线上的电商平台推崇备至,而传统线下商业连锁企业的门店资源受到电商的冲击甚至七零八落。但几年之后,线下门店的战略价值被重新定义——谁离客户最近,谁就更有优势。

目前,业内已经有“新兴电商”的提法出现。所谓的新兴电商,即应用互联网技术进入电子商务领域的实体零售企业,而相对而言传统电商就是纯线上的电商平台。目前来看,传统电商如淘宝、京东等声势巨大,占据了相当比例的市场份额,但只要新兴电商能够充分发挥出品牌口碑、消费习惯、网点众多及在线下营销时代所积累下来的零售管理能力,依然可以依靠“距离客户更近”这个在现阶段无法被撼动的比较优势在市场竞争中取得一席之地。

在新兴电商和传统电商的较量之中,“双11”是一个重要的时间窗口。“双11”导致的快递爆仓暴露的是传统电商的相对短板,而展示出的是新兴电商的相对强项,是新兴电商逆袭传统电商的营销良机。在结合了线上和线下的O2O时代,传统电商有流量的优势,但必须转化为更高的价值;新兴电商有物理距离上的优势,但必须培育出客户新的消费习惯并学习互联网时代的客户获取手段。二者各有千秋,但殊途同归。(于冬雪)

标签: 双11 快递

[责任编辑:姚婧]

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