海南三亚游客投诉一站式解决

2015-02-17 19:23:12 来源: 人民日报

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春节将至,海南游客纷至沓来。这两天,海口美兰、三亚凤凰两个机场游客日吞吐量均超过6万人次,预计春节期间最高峰将达7万人次以上。春节大考,海南准备好了吗?

手指动几下就能在海滩上免费“蹭网”,到南山拜佛可以免费请香,旅游投诉打一个电话即可搞定……2月16日,在游人如织的三亚南山景区,从长沙来三亚过年的付先生很满意,“来之前听了很多三亚欺客宰客的事,心里有些打鼓。”付先生说,走了这么多天,逛了不少景点,买了水果也吃了海鲜,挺舒心,“看来这市场肯定是治理过的”。

去年国庆后,海南开展全省范围的旅游市场综合整治。备受瞩目的旅游目的地三亚更是主动出击,打出了治理旅游乱象的组合拳。11月,三亚市成立了70多个暗访组,大密度地对海鲜排档、水果摊点、旅行社、购物场所、景区景点、涉海旅游等进行明察暗访,铁腕治旅。

“去年11月以来,我们对全市400多家水果摊、200多家海鲜排档进行排查,已对45家水果摊(店)、海鲜排档、旅行社等企业立案处罚,没收作弊电子秤、不合格电子秤141台,捣毁销售作弊电子秤窝点1个。”三亚市市长吴岩峻表示,三亚严格做好价格公示,加强海鲜标准信息手机短信(微信)咨询举报平台、电子点菜系统等技术手段在监管中的应用。

“政府管理市场的力度持续加强,违法违规经营的成本加大,依法、诚信经营日渐成为市场的新常态。”业内人士表示。

严管重罚的同时,三亚也通过约谈商家、签订诚信经营承诺书、发放800台电子秤、建设上规模和上水平水果市场、海鲜排档等措施,给市场规范套上“紧箍咒”。三亚还首次向社会发布春节旅游公共信息,告知游客旅游提示,引导游客选择合格旅游供应商,携手共建有序的市场环境。

1月27日,游客朱某在参加完南山景区一日游行程后,被导游带到购物店,购买了四个吊坠和一个手镯共18888元,随后觉得上当受骗,便拨打12301热线投诉。

朱某没想到这桩糟心事,一个投诉电话便解决了。接到投诉后,三亚市旅游质监局第一时间立案调查,要求购物店退回朱某的购物款,并协调工商、物价等部门对涉案的旅行社和购物店展开调查,罚没涉案的两家旅行社各9.5万元。

这样的迅速响应得益于去年12月成立的三亚市12301旅游调度指挥中心。过去,三亚涉及旅游市场监管的政府部门达20多个,职能交叉、权责不清导致监管效率低下,诱导购物、价格欺诈、缺斤短两、掺杂造假等欺客宰客行为备受游客诟病。

为理顺监管机制,提高联合执法效率和服务水平,三亚市成立了统一的旅游调度指挥中心,并成立领导小组,由海南省委常委、三亚市委书记张琦担任组长,吴岩峻担任领导小组指挥部总指挥。各部门执法力量强力整合,游客投诉得以一站式解决。

此外,三亚还主动“自曝家丑”,经常在媒体上公布处罚案例,严防“顽疾”死灰复燃。

张琦表示,三亚将坚决打赢“春节黄金周”这场硬仗,久久为功、持久发力、寻求突破,全力做好“春节黄金周”旅游市场和城市综合环境整治工作,以优质高效的工作,换来祥和春节,赢得广大市民游客的赞誉。 (中新网江西新闻转载)

[责任编辑:元神]

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