联通升级4G后不能降级 消费者质疑霸王条款

2015-01-05 14:54:37 来源: 浙江在线

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从今年1月份到现在,中国联通用户总数已经达到了数亿户。近日,有消费者质疑中国联通4G业务升级存在霸王条款。

今天中午,《浙江民情在线》连同《消费能见度》栏目记者对杭州延安路上的一家联通营业厅进行了暗访,大厅内来办业务的人很多,而来投诉问题的也不在少数。

记者在采访过程中有消费者反映,联通最近一段时间正在热推的联通4G业务,只要消费者升级了4G套餐,就没有办法改回3G或者2G套餐,实属霸王条款。

这个问题得到了营业厅方面的证实,工作人员说,只要消费者用了4G套餐,就不能改回3G套餐,因为升级后不能降级,除非是换号码。

在联通营业厅的显眼位置,记者一眼就可以看到关于联通4G业务的宣传海报,号称优惠力度更大上网速度更快的4G套餐,价格也比3G套餐贵很多。

不过,选了4G套餐,就不能再换回3G套餐的信息,在中国联通的宣传单和海报上却并没有提到。而营业厅工作人员坦言,单页上没有写,但是很多用户都反映,她也会记录下来向上级反映。

就连营业厅工作人员也认为4G套餐并不理想,她和记者说,“改成4G套餐比3G更不好,套餐也不是我们设计的,是领导设计的,又不来管你这种事情的,就是理论和实际相差很多。”

记者查询到,此前联通也出现过增值服务不明不白,稀里糊涂扣钱,不回复“否”,即视为同意,流量月底清零,不能累计,人为设置壁垒,3G升4G须放弃优惠等霸王条款,消费者希望联通公司能给出一个答案。记者/陈中志 视频剪辑/丁宁 编辑/王黎婧 (中新网江西新闻转载)

[责任编辑:元神]

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